Veškeré zboží dovážíme na základě Vašich objednávek, a proto můžeme zaručit maximální čerstvost a maximální dobu trvanlivosti a to zejména u mražených a chlazených výrobků proto zboží po naskladnění ihned expedujeme.

Nenakupujeme nic zbytečně na sklad, abychom se vyhnuli plýtvání. Skladem máme dle požadavků klienta pouze suché zboží a chlazené/mražené dovážíme vždy čerstvé. Mražení zboží je možné vyzvednout zatím pouze na prodejně, při osobním odběru. 

Z tohoto důvodu se může výrazně lišit doba dodání Vaší objednávky. Pokud bude Vaše objednávka obsahovat pouze suché zboží a budeme ho mít skladem, vyřídíme objednávku v co nejkratší době. Jestliže si objednáte i chlazené nebo mražené zboží, musíte počítat s delší dobou doručení. Pokud si objednáte toto zboží do pondělních 15:00 hod, zboží Vám přijde tentýž týden (pravděpodobně ve čtvrtek nebo v pátek). Veškeré objednávky zaznamenané po této době budeme expedovat až následující týden. Je možné se domluvit, že zboží, které je skladem odešleme ihned a zbytek dodáme po naskladnění.

1. ZPŮSOBY PŘEVZETÍ A DORUČENÍ ZÁSILKY

Česká pošta- Balík do ruky

• Cena- 85 Kč , při objednávce od 1 500 Kč zdarma

Česká pošta- Balík na poštu

• Cena- 85 Kč , při objednávce od 1 500 Kč zdarma

Česká pošta- Balík do balíkovny

• Cena- 55 Kč do 5 kg, při objednávce od 1 500 Kč zdarma
• Možnost platby na dobírku - ano, pouze v hotovosti, cena 35 Kč
• Rychlost dodání - do 2 pracovních dnů
• Doba uložení na poště - 7 dní (možno prodloužit až na 15 dní)
• Upozornění - ano, e-mailem nebo SMS
• Sledování zásilky - ano

 Zásilkovna

• Cena- 55 Kč do 5 kg, při objednávce od 1 500 Kč zdarma
• Možnost platby na dobírku - ano, pouze v hotovosti, cena 35 Kč
• Rychlost dodání na pobočku - do 2 pracovních dnů
• Doba uložení - 7 dní (možno prodloužit až na 21 dní)
• Upozornění - ano, e-mailem nebo SMS
• Sledování zásilky - ano

 
Osobní odběr na prodejně BIO MARKET

 
2. ZPŮSOBY PLATBY

Bankovním převodem

• Variabilní symbol i číslo účtu se dozvíte hned po odeslání vaší objednávky, platební instrukce vám mimo to dorazí i na vaši e-mailovou adresu

Platba při převzetí- dobírkou

• Česká pošta - pouze v hotovosti, poplatek 35 Kč
• Zásilkovna - pouze v hotovosti, poplatek 35 Kč
• Na prodejně BIO MARKET

3. ZÁRUČNÍ DOBA, EXSPIRACE

• U většiny potravin je vyznačena minimální trvanlivost na obalu produktu.
• Datum minimální trvanlivosti nemusí být uvedeno na obalu kosmetického výrobku, jehož minimální trvanlivost přesahuje třicet měsíců. U těchto výrobků se uvádí údaj o době, po kterou lze prostředek po otevření používat, aniž by došlo k poškození spotřebitele. 
• U drogerie jsou uváděny pouze šarže.

4. REKLAMACE

• Reklamaci zákazník musí dopředu ohlašovat.
• Informujte nás nejprve prosím e-mailem na obchod@biotradecorp.cz nebo telefonicky na 601 653 653, následně se domluvíme na dalším postupu vyřízení reklamace.
• Po domluvě je nutné reklamované zboží poslat zpět na adresu náměstí Odboje 1843, Dvůr Králové nad Labem 544 01, BIOMARKET a to co nejdříve od nahlášení reklamace. 
  K zboží, které vracíte, přiložte prosím průvodní dopis a doklad o koupi. 
• Reklamované zboží musí být zabaleno do vhodného přepravního obalu, aby nedošlo k jeho poškození během dopravy. Prodejce neručí za případné mechanické porušení zboží před jeho přijetím.

Neoprávněná reklamace

• Zákazník nemá nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).
• Reklamaci není možné uplatnit, pokud již u reklamovaného zboží vypršela minimální doba spotřeby. 

Oprávněná reklamace

• Zákazník má právo na náhradu poštovného odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží dopravcem (a to i v případě, že jste zvolili jiný než nejlevnější způsob). 
• To platí pouze v případě, že vám byla doprava účtována, pokud jste od nás měli poštovné zdarma, nárok na vrácení nákladů na dodání zboží vám nevzniká.  
• Tyto náklady musí zákazník doložit dokladem o přepravě.

Pokud je zboží poškozené

• Zkontrolujte si prosím zásilku pečlivě při přebírání od dopravce. Zásilku, která jeví známky poškození nebo otevření, nepřebírejte.
• Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, kontaktujte nás co nejdříve na telefonu 601 653 653

Pokud bylo zboží dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

• Obratem nám zavolejte na 601 653 653 nebo nám napište na obchod@biotradecorp.cz

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Lhůta pro vyřízení reklamace

• Prodejce vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace.
• Lhůta na pro vyřízení reklamace je 30 dní od převzetí reklamace prodejcem.
• Lhůta pro vyřízení reklamace je stanovena přísušnými zákony.

Vrácení peněz

• Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět prodejci v neporušeném stavu, nepoškozené, nerozbalené, kompletní (včetně všech poskytnutých dokladů a originálního obalu). 
• Vrácení peněz proběhne nejdéle do 14 dnů od doručení vráceného zboží a to stejným způsobem, jakým jsme od vás platbu přijali, nebo na váš bankovní účet.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

• Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že prodejce nesplní smluvené podmínky.
• Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
• Prodejce má právo odstoupit od smlouvy pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale prodejce vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

Postup v případě odstoupení od smlouvy

• Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí prodejce zákazníkovi a zákazník prodejci veškerá přijatá plnění.
• Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí prodejci, např. elektronicky na emailovou adresu obchod@biotradecorp.cz nebo písemně na adresu provozovatele.
• Při odstoupení doporučujeme uvést: číslo objednávky, variabilní symbol, datum nákupu a předložit originál nebo kopii dokladu o koupi zboží.
• Zásilky, ze kterých není jasné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny zpět odesílateli.
• Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět na adresu prodejce, kde prodejce bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží.